Rückgabe & Reklamation
Rückgabe ohne Mangel: Widerruf
Für Verbraucher gilt bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen die 14-tägige Widerrufsfrist ab Erhalt der Ware. Erklären Sie den Widerruf und senden Sie die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurück. Sie können auch zusammen mit der Rücksendung eindeutig erklären, dass Sie widerrufen. Die bloße Rücksendung ohne eindeutige Erklärung genügt nicht.
Nutzen Sie die elektronische Widerrufsfunktion, eine E-Mail an [email protected] oder einen Brief. Vollständige Informationen einschließlich Erstattung und Rücksendekosten stehen in der Widerrufsbelehrung. Ein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht für Unternehmer wird nicht zugesagt.
Adresse für Rücksendungen
Neopak Sp. z o.o.
Wolica, Aleja Katowicka 60
05-830 Nadarzyn, Polen
E-Mail: [email protected]
Telefon: +48 22 853 16 89
Bitte legen Sie, soweit verfügbar, die Bestellnummer und Ihren Namen bei, damit wir die Rücksendung zuordnen können. Die Originalverpackung oder ein bestimmtes Rücksendeformular ist für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte nicht vorgeschrieben.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von der Widerrufsfrist. Melden Sie den betroffenen Artikel und den Mangel an [email protected] oder über unsere Kontaktseite. Eine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und freiwillige Fotos helfen bei der Prüfung; Fotos, eine Rechnung oder eine vorherige Freigabe sind keine pauschalen Voraussetzungen für Ihre gesetzlichen Rechte.
Verbraucher können bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Eine gewählte Art der Nacherfüllung kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden. Soweit die weiteren Voraussetzungen vorliegen, kommen insbesondere Preisminderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht.
Bei neuen Waren besteht für Verbraucher grundsätzlich mindestens zwei Jahre ab Lieferung ein gesetzlicher Schutz bei Mängeln. Eine zusätzliche Herstellergarantie ist davon unabhängig. Für Unternehmer richten sich Rechte und Pflichten nach den anwendbaren gesetzlichen und wirksam vereinbarten Regeln.
Kosten und Ablauf einer Reklamation
Bei einem gesetzlichen Nacherfüllungsanspruch tragen wir die erforderlichen Kosten, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten. Verbraucher können für notwendige Transportkosten, die ihnen im Rahmen der Nacherfüllung entstehen und die wir tragen müssen, einen Vorschuss verlangen. Bitte kontaktieren Sie uns zur Abstimmung einer geeigneten Rücksendung; Ihre gesetzlichen Rechte hängen nicht von einer vorherigen Zustimmung ab.
Wir prüfen die Reklamation und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit. Es gilt keine künstliche Ausschlussfrist von 14 Tagen für Mängelmeldungen. Hinweise an den Zusteller oder ein Schadensprotokoll sind hilfreich, aber keine allgemeine Voraussetzung für Verbraucherrechte.