FAQ – Versand, Bestellung und Rückgabe

Der Shop ist derzeit eine Vorschau. Sie können Produkte ansehen und den Warenkorb ausprobieren; verbindliche Bestellungen, Zahlungen und ausgehende Shop-E-Mails sind noch deaktiviert. Der Verkaufsstart wird auf der Website bekanntgegeben.

Nein. Ein Artikel im Warenkorb ist weder reserviert noch bestellt. Prüfen Sie nach Verkaufsstart die dann angezeigte Verfügbarkeit, Menge und den Gesamtpreis erneut.

Sie wählen Artikel und Mengen, öffnen den Warenkorb und geben im Checkout Ihre Rechnungs- und Lieferdaten ein. Vor dem abschließenden Bestellbutton können Sie alle Angaben, Versandkosten und die angebotene Zahlungsart prüfen.

Für den Verkaufsstart ist auch eine Bestellung als Gast vorgesehen. Welche Kontofunktionen tatsächlich verfügbar sind, sehen Sie dann im Checkout. In der Vorschau entsteht durch einen Warenkorb noch keine Bestellung.

Ja, Produkt- und Angebotsanfragen sind für Privatpersonen und Unternehmen möglich. Geben Sie bei einer gewerblichen Anfrage bitte den Firmennamen und den geplanten Bedarf an. Die jeweiligen Verkaufsbedingungen stehen in den AGB.

Ändern Sie die Menge beim betreffenden Artikel oder entfernen Sie ihn aus dem Warenkorb. Prüfen Sie anschließend den neu berechneten Warenkorb. Diese Vorschauänderungen lösen keine Bestellung oder Zahlung aus.

Nach dem vorgesehenen Ablauf bestätigt eine automatische Nachricht zunächst den Eingang. Der Vertrag kommt durch die ausdrückliche Auftragsbestätigung zustande; Einzelheiten stehen in den AGB. In der Vorschau werden keine Bestellbestätigungen versendet.

Kontaktieren Sie uns nach Verkaufsstart möglichst früh mit der Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Ob Artikel, Mengen oder Lieferdaten noch geändert werden können, hängt vom Bearbeitungsstand ab. Eine Änderung ist erst nach unserer Bestätigung vereinbart.

Schreiben Sie direkt an [email protected] und nennen Sie Artikel-ID oder Art.-Nr., Mengen, Lieferort und den gewünschten Termin. Ein individuelles Angebot ersetzt keine abgeschlossene Bestellung im Vorschau-Shop.

Ausgehende Shop-E-Mails sind in der Vorschau gesperrt. Auch ein erfolgreich geprüfter Kontakt- oder Widerrufstest übermittelt keine Nachricht. Für eine tatsächliche Anfrage verwenden Sie bitte direkt die E-Mail-Adresse oder Telefonnummern auf der Kontaktseite.

Für den vorgesehenen Verkauf gilt eine Versandvorbereitung von 1–2 Werktagen ab Bestellung. Abweichende Zeiten werden beim betroffenen Artikel vor der Bestellung angegeben. Aktuell nimmt die Vorschau keine verbindlichen Bestellungen an.

Die vorgesehene Gesamtlieferzeit beträgt 3–4 Werktage ab Bestellung. Darin sind die 1–2 Werktage für die Versandvorbereitung bereits enthalten. Es werden also keine weiteren 3–4 Werktage ab Paketübergabe hinzugerechnet.

Für diese Lieferzeit zählen Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Versand- oder Lieferort. Samstag und Sonntag zählen nicht mit. Die Samstagsöffnung des polnischen Salons ist davon unabhängig.

Wochenenden zählen nicht zur vorgesehenen Versand- und Lieferzeit. Berücksichtigen Sie bei einer Bestellung kurz vor dem Wochenende daher zusätzliche Kalendertage. Ein verbindlicher Ankunftstag wird durch eine Vorschau des Warenkorbs nicht zugesagt.

Ja. Gesetzliche Feiertage am Versand- oder Lieferort zählen nicht zu den genannten Werktagen. Planen Sie rund um Feiertage zusätzliche Kalendertage ein und prüfen Sie nach Verkaufsstart die bei Ihrem Artikel angegebenen Lieferzeiten.

Eine feste Annahmeschlusszeit oder ein garantierter Versand noch am Bestelltag wird derzeit nicht zugesagt. Die vorgesehene Versandvorbereitung beträgt 1–2 Werktage; produktbezogene Abweichungen werden vor der Bestellung angegeben.

Für Paletten, Sperrgut und individuell abgestimmte Transporte wird die Lieferzeit im Angebot vereinbart. Übertragen Sie die Standardangabe für Paketlieferungen nicht ohne Bestätigung auf einen solchen Transport.

Nennen Sie uns vor einer Bestellung den Artikel, die Menge, die deutsche Lieferadresse und den benötigten Termin. Wir prüfen die Möglichkeiten. Expressversand oder eine garantierte Wunschzustellung sind derzeit nicht als Standardleistung bestätigt.

Nein. Die Verfügbarkeitsanzeige informiert über den Artikelbestand, ersetzt aber keine Lieferzeitangabe und reserviert keine Ware. Maßgeblich sind nach Verkaufsstart die Informationen beim Artikel und vor Abschluss Ihrer Bestellung.

Bei unseren üblichen Verpackungswaren im freien Warenverkehr fallen für den Versand aus Polen nach Deutschland keine zusätzlichen Einfuhrzölle an. Polen und Deutschland gehören zur EU-Zollunion. Die ausgewiesene Mehrwertsteuer und Versandkosten sind davon getrennt zu betrachten.

Für den Paketversand nach Deutschland sind DPD oder GLS vorgesehen. Welche Versandoption bei einer konkreten Bestellung genutzt wird, ergibt sich nach Verkaufsstart aus dem Angebot beziehungsweise dem Checkout.

Derzeit sind 6,00 € brutto je Paket bis 30 kg vorgesehen. Prüfen Sie die aktuelle Seite „Versand & Zahlung“ und nach Verkaufsstart den Checkout: Dort stehen die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten.

Nein. Die 30 kg beziehen sich auf ein Paket im vorgesehenen Paketversand. Eine größere Bestellung kann mehrere Pakete benötigen. Für einzelne Verkaufseinheiten über 30 kg oder andere ungeeignete Sendungen ist ein gesondertes Angebot nötig.

Beim derzeit vorgesehenen Tarif fallen für jedes Paket 6,00 € brutto an. Die Paketanzahl hängt von den Artikeln, Verkaufseinheiten und Mengen Ihrer Bestellung ab. Den konkreten Gesamtbetrag prüfen Sie nach Verkaufsstart im Checkout oder im individuellen Angebot.

In der vorgesehenen Versandberechnung werden Verkaufseinheiten nicht geteilt. Eine einzelne Verkaufseinheit über 30 kg benötigt daher eine gesonderte Versandvereinbarung, auch wenn mehrere leichtere Teilpakete rechnerisch denkbar wären.

Für solche Artikel ist eine individuelle Versandklärung nötig. Fragen Sie mit Artikel-ID, Menge und Lieferadresse an, damit Kosten und Transportweg vor einer Bestellung feststehen. Ein unbekanntes Gewicht bedeutet nicht automatisch kostenlosen Versand.

Neben dem Gewicht können Form und Abmessungen einen normalen Paketversand ausschließen. Für sperrige Artikel klären wir den geeigneten Transport und den Preis individuell. Der Paketpreis ist deshalb keine pauschale Zusage für jedes Produkt.

Senden Sie Artikel-IDs, Mengen, Postleitzahl und Angaben zur Entladung an [email protected]. Teilen Sie beispielsweise mit, ob ein Stapler oder eine Laderampe vorhanden ist. Palettenkosten und Lieferzeit werden individuell vereinbart.

Eine allgemeine Grenze für kostenlosen Versand ist derzeit nicht bestätigt. Rechnen Sie mit den ausgewiesenen Versandkosten und prüfen Sie die aktuelle Seite „Versand & Zahlung“. Nur ausdrücklich angegebene Bedingungen gelten für ein späteres Versandangebot.

Für neopak24.de ist derzeit Deutschland als Liefergebiet vorgesehen. Andere Länder sind in diesem Checkout nicht freigeschaltet. Für einen anderen Lieferort können Sie eine separate Anfrage stellen; die Möglichkeit einer Lieferung muss zuerst bestätigt werden.

Benötigt werden der vollständige Empfängername, gegebenenfalls der Firmenname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl und Ort. Ergänzen Sie einen nötigen Adresszusatz, etwa eine Abteilung. Prüfen Sie die Adresse vor dem späteren Bestellabschluss sorgfältig.

Im vorgesehenen Checkout können Rechnungs- und Lieferdaten getrennt angegeben werden. Achten Sie darauf, die deutsche Zustelladresse im richtigen Feld einzutragen. In der Vorschau wird dadurch noch kein Versand beauftragt.

Nennen Sie den Firmennamen und eine zuständige Person oder Abteilung. Hilfreich sind auch Hinweise auf eine abweichende Warenannahme. Für besondere Anlieferbedingungen, insbesondere bei Paletten, ist eine vorherige Abstimmung nötig.

Für die vorgesehene Zustellung mit DPD oder GLS wird eine geeignete Straßenadresse benötigt. Die Lieferung an ein Postfach ist nicht als Standardoption bestätigt. Klären Sie Sonderadressen vor einer Bestellung mit uns.

Eine DHL-Packstation ist für den vorgesehenen Versand mit DPD oder GLS nicht als Lieferoption bestätigt. Verwenden Sie eine geeignete Straßenadresse oder fragen Sie vorher nach einer für den tatsächlich eingesetzten Paketdienst passenden Alternative.

Eine direkte Paketshop-Auswahl im Shop ist derzeit nicht bestätigt. Nach Versand können je nach Dienst und Sendung zusätzliche Zustelloptionen bestehen. Nutzen Sie nur Optionen, die Ihnen der tatsächlich eingesetzte Paketdienst für Ihre Sendung anbietet.

Bei Rückfragen zur Adresse oder Anlieferung helfen aktuelle Kontaktdaten. Geben Sie nur die benötigten Angaben ein; Pflichtfelder werden nach Verkaufsstart im Checkout gekennzeichnet. Zahlungsdaten gehören nicht in ein freies Nachrichtenfeld.

Kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und prüfen Sie die Sendungsoptionen des Paketdienstes. Eine Änderung nach der Paketübergabe ist nicht garantiert und hängt vom Transportstatus ab. Senden Sie keine zweite Bestellung als bloße Adresskorrektur.

Der weitere Ablauf richtet sich nach dem eingesetzten Paketdienst und der konkreten Sendung. Prüfen Sie eine Benachrichtigung oder die Sendungsverfolgung auf weitere Schritte. Bei Unklarheiten helfen uns Bestellnummer und Sendungsstatus bei der Zuordnung.

Ein festes Zustellfenster oder eine Abstellgenehmigung gehört nicht zu den derzeit bestätigten Shop-Leistungen. Prüfen Sie nach Versand die vom Paketdienst angebotenen Möglichkeiten und deren Bedingungen. Eine Bestellnotiz allein bestätigt keine solche Vereinbarung.

Die Sendungsinformationen werden nach Übergabe an den Paketdienst bereitgestellt, soweit sie für den gewählten Transport verfügbar sind. In der Vorschau werden keine realen Versandnachrichten erzeugt. Eine Warenkorbnummer ist keine Sendungsnummer.

Zwischen der elektronischen Erfassung und dem ersten sichtbaren Scan kann Zeit vergehen. Prüfen Sie den Verlauf später erneut. Bleibt eine erwartete Aktualisierung aus, kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und dem angezeigten Status.

Prüfen Sie, ob die Versandinformationen mehrere Sendungsnummern nennen. Mehrere Pakete können unterschiedliche Scan- und Zustellzeiten haben. Falls die Angaben unvollständig sind, fragen Sie mit der Bestellnummer nach, bevor Sie von einer fehlenden Lieferung ausgehen.

Prüfen Sie zunächst Feiertage, Versandinformationen und den aktuellen Sendungsstatus. Schreiben Sie uns dann mit der Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Wir prüfen den Bearbeitungs- beziehungsweise Transportstand; eine Verzögerung wird nicht durch eine neue Bestellung behoben.

Prüfen Sie die Zustellangaben und fragen Sie gegebenenfalls bei Ihrer Warenannahme oder einer benannten Empfangsperson nach. Melden Sie uns die fehlende Sendung mit Bestellnummer und Trackingstatus. Bestätigen Sie keinen Empfang, der tatsächlich nicht stattgefunden hat.

Notieren Sie den Schaden nach Möglichkeit bei der Zustellung und dokumentieren Sie Verpackung und Ware mit freiwilligen Fotos. Melden Sie uns den betroffenen Artikel. Ein Schadensvermerk oder Fotos sind keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Verbraucherrechte.

Nennen Sie Bestellnummer, Artikel-ID oder Art.-Nr. und die erhaltene sowie fehlende Menge. Prüfen Sie zuvor, ob weitere Pakete angekündigt sind. Bewahren Sie vorhandene Lieferunterlagen für die Klärung auf.

Teilen Sie uns mit, was bestellt und was geliefert wurde, möglichst mit Artikel-ID oder Art.-Nr. Nutzen Sie die Kontaktangaben auf der Website. Das weitere Vorgehen für falsch gelieferte Ware wird unter „Rückgabe & Reklamation“ beschrieben.

Nein. Der Paketdienst kann beim Sendungsstatus helfen; bei Problemen mit Ihrer Bestellung können Sie sich auch an uns als Verkäufer wenden. Eine Kontaktaufnahme mit dem Paketdienst ersetzt nicht Ihre Rechte gegenüber dem Verkäufer.

Hilfreich sind Bestellnummer, Empfängername, Lieferpostleitzahl, Sendungsnummer und der zuletzt angezeigte Status. Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten. Für eine erste Klärung genügt eine kurze, konkrete Beschreibung.

Die Preise im deutschen Shop werden in Euro angezeigt. Versandkosten kommen entsprechend der Versandregelung hinzu. Nach Verkaufsstart prüfen Sie vor dem Bestellabschluss den vollständigen Gesamtbetrag.

Der hervorgehobene Euro-Endpreis enthält die angegebenen 19 % Mehrwertsteuer. Der kleinere Nettobetrag dient der ergänzenden Information und ist kein zusätzlicher Rabatt. Hinzu kommen die ausgewiesenen Versandkosten.

PayPal ist für den Verkaufsstart vorgesehen, aktuell aber noch nicht für echte Zahlungen freigeschaltet. Die Vorschau führt keine Zahlung aus. Welche Zahlungsarten später verfügbar sind, wird im Checkout angezeigt.

Klarna ist als zusätzliche Zahlungsoption geplant. Eine aktive Anbindung und die tatsächlich angebotenen Klarna-Zahlungsarten sind noch nicht bestätigt. Maßgeblich ist nach Verkaufsstart die Auswahl im Checkout.

Nein, in der Vorschau sind sämtliche Zahlungen deaktiviert. Ratenzahlung, Rechnungskauf, Zahlungsfristen und eine Freigabe durch einen Zahlungsanbieter werden derzeit nicht zugesagt. Prüfen Sie später die ausdrücklich angebotenen Optionen und Bedingungen im Checkout.

Nein. Aus einem Vorschau-Warenkorb entsteht keine Bestellung und keine Zahlungsaufforderung. Überweisen Sie dafür kein Geld. Nutzen Sie nach Verkaufsstart nur die bestätigten Zahlungsangaben Ihrer tatsächlichen Bestellung.

Halten Sie den vollständigen Firmennamen, die Rechnungsanschrift und gegebenenfalls die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bereit. Eine besondere steuerliche Behandlung wird dadurch nicht automatisch zugesagt. Klären Sie abweichende Rechnungsanforderungen vor einer Bestellung.

Wenn für einen Artikel Mengenstaffeln angezeigt werden, prüfen Sie die jeweilige Mindestmenge und den dazugehörigen Preis. Nicht jeder Artikel hat dieselbe Staffel. Nach Verkaufsstart ist der im geprüften Warenkorb beziehungsweise Checkout bestätigte Betrag maßgeblich.

Ein Prozentwert wird nur mit einer belastbaren Preisreferenz angezeigt. Fehlt diese Grundlage, sehen Sie den aktuellen Angebotspreis ohne eine erfundene Vergleichsersparnis. Prüfen Sie auch eine gegebenenfalls angegebene Angebotslaufzeit.

Nein. Die Vorschau nimmt keine verbindlichen Bestellungen oder Zahlungen an und erstellt daraus keine echte Verkaufsrechnung. Rechnungsfragen zu einer bestehenden Bestellung richten Sie bitte mit der tatsächlichen Bestellreferenz direkt an uns.

Auf der Produktseite steht unter dem Titel die Art.-Nr., sofern eine bestätigte Artikelnummer vorliegt. Daneben sehen Sie die Artikel-ID. Nennen Sie diese Angaben bei einer Anfrage, damit wir den Artikel eindeutig zuordnen können.

Ja. Geben Sie die Artikel-ID oder die Art.-Nr. in das Suchfeld ein. Die Suchvorschläge zeigen die zugehörigen Kennungen, soweit vorhanden. Prüfen Sie vor der Auswahl auch Größe, Material und Verkaufseinheit.

Die Artikel-ID kennzeichnet den Katalogartikel, die Art.-Nr. ist das hinterlegte Produktsymbol und die EAN ist eine separate Warenkennung. Diese Werte sind nicht beliebig austauschbar. Nicht jeder Artikel hat alle drei Angaben.

Das hängt von der Verkaufseinheit des Artikels ab. Prüfen Sie Titel, Beschreibung und die angegebenen Stückzahlen je Packung. Eine Warenkorbmenge von eins kann beispielsweise eine vollständige Packung statt eines einzelnen Blatts bedeuten.

Das wird nicht pauschal vorausgesetzt. Lesen Sie die Maßangaben und Erläuterungen beim jeweiligen Artikel. Wenn unklar ist, ob Innen- oder Außenmaße gemeint sind, fragen Sie vor der Auswahl mit der Art.-Nr. und dem Maß Ihres Packguts nach.

Ja. Bildschirmdarstellung, Beleuchtung und Material können den Farbeindruck beeinflussen. Vergleichen Sie auch die schriftliche Farbangabe. Wenn Sie enge Farbtoleranzen einhalten müssen, klären Sie diesen Bedarf vor der Bestellung mit der Art.-Nr. und dem gewünschten Farbton.

Vergleichen Sie Abmessungen, Material, Stärke, Verschluss, Verkaufseinheit und Preis. Die Kategorien und Filter helfen beim Eingrenzen. Bei einer Anfrage nennen Sie am besten beide Artikelkennungen und beschreiben das zu verpackende Produkt.

Eine Eignung für Lebensmittel wird nur anhand der Angaben und Nachweise des jeweiligen Artikels beurteilt. Materialname oder Produktfoto allein genügen dafür nicht. Fragen Sie bei fehlenden Informationen mit Art.-Nr. und vorgesehenem Lebensmittelkontakt nach.

Prüfen Sie zunächst die Produktbeschreibung. Benötigen Sie einen bestimmten Nachweis, fragen Sie mit Art.-Nr., Verwendungszweck und gewünschtem Dokument an. Ein Zertifikat oder eine bestimmte Materialeigenschaft wird nicht pauschal für das gesamte Sortiment zugesagt.

Sie können eine individuelle Anfrage mit Produktart, Abmessungen, Menge und gewünschtem Aufdruck an [email protected] senden. Machbarkeit, Preis und Lieferzeit müssen separat bestätigt werden. Eine solche Anfrage ist noch keine Bestellung oder Zusage einer Sonderanfertigung.

Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen gilt eine Frist von 14 Kalendertagen, grundsätzlich ab Erhalt der Ware durch Sie oder eine benannte Person, die nicht der Beförderer ist. Bei einer Bestellung in getrennten Lieferungen zählt die letzte Ware beziehungsweise Teilsendung. Voraussetzungen und Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.

Die vorgesehene Rücksendeadresse ist Neopak Sp. z o.o., Wolica, Aleja Katowicka 60, 05-830 Nadarzyn, Polen. Nutzen Sie diese Adresse und beachten Sie die Informationen unter „Rückgabe & Reklamation“. Ein deutsches Rücksendelager ist nicht angegeben.

Bitte erklären Sie eindeutig, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten, beispielsweise per E-Mail oder Brief. Die bloße Rücksendung ohne eine eindeutige Erklärung genügt nach der Widerrufsbelehrung nicht. Das Musterformular ist freiwillig.

Nein. Die elektronische Funktion „Vertrag widerrufen“ ist ohne Anmeldung erreichbar. Prüfen Sie dort die Angaben und den Vorschauhinweis: Aktuell wird nur das Formular geprüft, keine Widerrufserklärung übermittelt und keine Bestätigungs-E-Mail versendet.

Legen Sie nach Möglichkeit Ihren Namen und die Bestellnummer bei und nennen Sie die betroffenen Artikel. Dadurch lässt sich die Sendung leichter zuordnen. Ein bestimmtes Rücksendeformular ist keine allgemeine Voraussetzung für gesetzliche Verbraucherrechte.

Das Fehlen der Originalverpackung allein schließt einen Verbraucherwiderruf nicht aus. Verpacken Sie die Ware für die Rücksendung transportsicher. Einzelheiten zum Umgang mit der Ware und einem möglichen Wertverlust stehen in der Widerrufsbelehrung.

Die vorgesehene Widerrufsbelehrung sieht vor, dass Sie die unmittelbaren Rücksendekosten tragen, sofern Sie darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurden. Lesen Sie die vollständigen Angaben, insbesondere bei nicht normal per Post rücksendbaren Artikeln. Für eine Reklamation wegen eines Mangels gelten andere Regeln.

Die Ware muss grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurückgesendet werden; rechtzeitiges Absenden wahrt die Frist. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Den vollständigen Ablauf und die Erstattungsbedingungen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Ein zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht für Unternehmer wird nicht zugesagt. Bei tatsächlich nach Kundenspezifikation gefertigten oder eindeutig personalisierten Waren kann das Widerrufsrecht unter gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein. Standardgrößen oder Standardfarben sind nicht automatisch Sonderanfertigungen. Lesen Sie die artikelbezogenen Angaben und die Widerrufsbelehrung; Mängelrechte bleiben gesondert zu betrachten.

Nein. Bei einem vollständigen wirksamen Widerruf erstatten wir Kaufpreis und Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Erklärung. Wir dürfen bis zum Erhalt der Ware oder Ihres Rücksendenachweises warten, je nachdem, was früher eintritt. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung. In der Vorschau wird keine Erklärung übermittelt und keine Erstattung ausgeführt.

Schreiben Sie direkt an [email protected] oder nutzen Sie die angegebenen Telefonnummern. Nennen Sie den Artikel und beschreiben Sie den Mangel. Der Ablauf und die gesetzlichen Rechte werden unter „Rückgabe & Reklamation“ erläutert.

Hilfreich sind die Bestellreferenz, Art.-Nr., betroffene Menge und eine kurze Beschreibung, seit wann und wie sich der Mangel zeigt. Vorhandene Fotos können die Prüfung erleichtern. Senden Sie keine unnötigen sensiblen Daten.

Nein. Fotos sind freiwillig und können bei der Prüfung helfen; sie sind keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Verbraucherrechte. Beschreiben Sie den Mangel so konkret wie möglich, wenn Sie keine Bilder bereitstellen können.

Mängelrechte und Verbraucherwiderruf sind unterschiedliche Themen. Eine abgelaufene Widerrufsfrist bedeutet nicht automatisch, dass ein Mangel nicht mehr geltend gemacht werden kann. Lesen Sie die Informationen unter „Rückgabe & Reklamation“.

Für Mängelmeldungen gilt keine allgemeine 14-Tage-Ausschlussfrist. Melden Sie ein Problem möglichst zeitnah, damit es gut geprüft werden kann. Die jeweils geltenden gesetzlichen Rechte und Pflichten bleiben bestehen.

Kontaktieren Sie uns möglichst zuerst zur Abstimmung eines geeigneten Rückwegs. Bei einem gesetzlichen Nacherfüllungsanspruch tragen wir die erforderlichen Kosten, insbesondere Transportkosten. Gesetzliche Verbraucherrechte hängen nicht von einer vorherigen Zustimmung ab. Lesen Sie dazu „Rückgabe & Reklamation“.

Das hängt vom Fall und den gesetzlichen Voraussetzungen ab. Unter „Rückgabe & Reklamation“ werden insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung und weitere mögliche Rechte beschrieben. Eine pauschale Soforterstattung oder feste Bearbeitungsdauer wird hier nicht zugesagt.

Nein. Eine ausdrücklich angebotene Herstellergarantie ist eine zusätzliche, eigenständige Leistung. Sie ersetzt oder beschränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht. Eine zusätzliche Garantie gilt nur, wenn sie für den betreffenden Artikel tatsächlich erklärt wird.

Beziehen Sie sich auf Ihre bisherige Nachricht und die Bestellreferenz. Fügen Sie nur die neuen Informationen hinzu, etwa eine präzisere Fehlerbeschreibung oder die betroffene Menge. So lassen sich die Angaben demselben Vorgang zuordnen.

Melden Sie die betroffene Seite und die gewünschte Funktion per E-Mail oder Telefon. Gesundheitsangaben sind dafür nicht nötig. Informationen zur Bedienung und zum aktuellen Stand finden Sie auf der Seite „Barrierefreiheit“.

Anbieter ist Neopak Sp. z o.o. mit Sitz in Wolica, Aleja Katowicka 60, 05-830 Nadarzyn, Polen. Die rechtlichen Unternehmensangaben stehen im Impressum. Der deutsche Shop stellt Verpackungsprodukte für Lieferungen nach Deutschland vor.

Der vorgesehene Versand erfolgt aus Polen nach Deutschland. Ein deutsches Lager wird für diesen Shop nicht angegeben. Die genannte Gesamtlieferzeit berücksichtigt die Vorbereitung und den Transport nach Deutschland.

Die veröffentlichten Unternehmensnummern sind +48 22 853 16 89, +48 22 353 33 88 und +48 22 331 18 44. Es handelt sich um polnische Telefonnummern. Eine deutsche Service-Rufnummer ist derzeit nicht angegeben.

Für Produkt-, Bestell-, Liefer- und Rückgabefragen verwenden Sie [email protected]. Schreiben Sie direkt aus Ihrem E-Mail-Programm. Das Kontaktformular in der Vorschau prüft nur die Eingabe und versendet keine Nachricht.

Nennen Sie Art.-Nr. oder Artikel-ID, gewünschte Menge, Verwendungszweck und gegebenenfalls Lieferpostleitzahl und Termin. Bei Verpackungen helfen die Maße des Inhalts und besondere Anforderungen, etwa Feuchtigkeitsschutz. Eine kurze, konkrete Anfrage erleichtert die Zuordnung.

Sie können Ihre Anfrage auf Deutsch formulieren. Eine durchgehend deutschsprachige telefonische Betreuung oder eine bestimmte Antwortzeit wird derzeit nicht zugesagt. Schriftliche Artikelkennungen und konkrete Angaben helfen bei der Bearbeitung.

Der Salon in Wolica veröffentlicht Öffnungszeiten von Montag bis Freitag 8:00–16:00 Uhr und Samstag 8:00–13:00 Uhr. Prüfen Sie vor der Anfahrt die aktuelle Kontaktseite auf Ausnahmen. Die Samstagsöffnung bedeutet keinen zusätzlichen Versandwerktag für Deutschland.

Eine Abholung wird im deutschen Checkout derzeit nicht als bestätigte Standardoption angeboten. Fragen Sie vorab, wenn Sie Ware am polnischen Standort übernehmen möchten. Verfügbarkeit, Termin und Verkaufsabwicklung müssen separat abgestimmt werden.

Die Datenschutzerklärung erläutert Websitebetrieb, Kontakt, Bestellungen sowie die vorgesehenen Zahlungs- und Versanddienste. Die Cookie-Hinweise beschreiben die notwendigen Shop-Funktionen. Beachten Sie den Vorschauhinweis und den jeweiligen Dokumentstand.

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie die Seitenadresse sowie die betroffene Angabe. Bei einem Produkt ergänzen Sie Art.-Nr. oder Artikel-ID, bei einer FAQ die Frage. So können wir den konkreten Inhalt prüfen und bei Bedarf berichtigen.